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Tendencias de Marketing para 2015

  • Presentamos las nuevas tendencias de marketing para el 2015.

  • La principal tendencia es la que convierte el Customer Experience o Experiencia de Cliente en el nuevo marketing.

Como cada año, en MdS – Marketing de Servicios presentamos las nuevas tendencias de marketing detectadas a través de nuestros propios trabajos y de los estudios de uno de nuestros directores, Juan Carlos Alcaide.

En un contexto económico, político y social que sigue siendo inestable, las empresas han de seguir focalizando y concentrando todos sus esfuerzos en superar las expectativas de sus clientes. En 2015, el Customer Experience pasa a ser el nuevo marketing y esto va a dar lugar a que las empresas tengan que adaptarse a las nuevas demandas del mercado con estrategias específicas de experiencia de cliente.

El Customer Experience va a requerir nuevos perfiles profesionales capaces de diseñar y gestionar procesos y procedimientos dirigidos a satisfacer todas las necesidades de los clientes aportando además valores añadidos que consigan superar sus expectativas.

La hiper-personalización gracias a los análisis de Big Data y la omnicanalidad serán las dos tendencias de marketing que rijan cualquier estrategia de experiencia de cliente en el 2015.

A continuación, compartimos la presentación que hemos realizado con las 10 tendencias de marketing detectadas para el 2015 en la que también se puede ver un preámbulo de cuál es el contexto social, político y económico de España en la actualidad.

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Experiencia de cliente en OMExpo

La tecnología ha cambiado el departamento de marketing y ventas. Hoy en día la relación con los clientes es claramente digital y, las ventas, tanto en B2B como en B2C, se generan cada vez con mayor frecuencia desde tablets y móviles. ¿Cómo se gestiona ahora la experiencia de cliente?

Con este nuevo ecosistema en mente, EXEVI (una de las mejores empresas de soluciones tecnológicas de España) acude a OMexpo / eCOMexpo el 9 y el 10 de abril de 2014 para presentar sus soluciones tecnológicas.

  • Integración del ERP corporativo con plataformas de e-Commerce y Amazon
  • Desarrollo de apps o webs multidispositivo
  • Migración del CRM/CEM a cloud con seguridad
  • Despliegue de portales de atención al cliente con software libre

Por nuestra parte, MdS tendrá presencia en la feria gracias a Exevi pues ha invitado a nuestro director, Juan Carlos Alcaide a participar en una ponencia sobre experiencia de cliente y las claves del CEM (Customer Experience Management). Será el día 10 de abril, a partir de las 11:00.

A todos aquellos que estéis interesados en todo lo relacionado con la experiencia de cliente, os recomendamos que visitéis la feria OMExpo y os paséis por el stand de Exevi para comprobar la verdadera utilidad de la tecnología para hacer una buena gestión de los clientes. Para los que estéis interesados en conseguir la presentación que utilizará Juan Carlos Alcaide en su ponencia, solo tenéis que dejarnos un comentario en esta entrada y, pasada la feria, os lo enviaremos.

Consigue tu entrada para la feria.

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Resumiendo las tendencias de marketing para el 2014

A estas alturas del año, con el primer trimestre casi finalizado, son muchos los medios y expertos que, como ya hicimos nosotros el pasado 9 de enero, han publicado su lista de tendencias de marketing para el 2014.

Hoy nos hemos propuesto recopilar algunas de estas propuestas para extraer conclusiones sobre los puntos en común de todas ellas y sobre si hay, realmente, un camino bien definido. ¿Nos encontraremos alguna sorpresa? Vamos a ello:

El portal de información sobre marketing marketingdirecto.com, resume en 10 puntos las tendencias en el entorno digital y las redes sociales:

  1.  Las redes sociales siguen aumentando su importancia.
  2. Los esfuerzos sociales se integrarán con mayor eficiencia.
  3. “El internet de las cosas” se convierte en uno de los objetivos principales de las estrategias digitales.
  4. El marketing móvil continúa creciendo.
  5. La geolocalización definirá la experiencia comercial.
  6. Orquestar todas las vertientes del marketing es el gran reto.
  7. La estrategia de contenidos y optimización son dos elementos fundamentales.
  8. Los datos inteligentes predominan sobre el big data.
  9. Los directores de marketing trabajarán mano a mano con los de tecnología.
  10. El debate acerca de la privacidad y seguridad web va a seguir creciendo.

Interactive Advertising Bureau (IAB) dedica un informe bastante amplio sobre lo que consideran que serán las claves de los negocios digitales para el 2014. Aunque en este caso, han basado su estudio en base a los nuevos canales y herramientas tecnológicas, recomendamos leerlo porque hacen unos análisis interesantes. Estos son los 16 elementos que han destacado:

  1. Branding
  2. Compra de Medios
  3. Contenido
  4. Creatividad
  5. Digital Signage
  6. e-Commerce
  7. Lobby y Regulación
  8. Medición de Audiencias
  9. Medios de Comunicación
  10. Medios Sociales
  11. Mobile
  12. Performance
  13. Radio Online
  14. RTB
  15. TV Conectada
  16. Vídeo Online

Por su parte, Juan José Peso-Viñals, Socio Director de la recién fusionada Daemon Quest by Deloitte,  resumen en 4 puntos las tendencias de marketing para el 2014. Lo hacía en una entrevista publicada el pasado 28 de febrero.

  1. Lowxury
  2. Cocreación
  3. Multicanalidad
  4. Tecnología

Recordamos también el listado que desde MdS proponíamos de 14 tendencias de marketing para el 2014.

Tras este resumen, vemos pues que hay algunas líneas de acción muy claras:

  • La multicanalidad y la diversidad de dispositivos a disposición de los clientes implica que las empresas han de poner en marcha estrategias basadas en el All Line Marketing.
  • El internet de las cosas es otro de los puntos de encuentro entre todos los pronósticos. Los elementos de la vida cotidiana cada vez tienen más cabida y más presencia dentro de los entornos digitales.
  • El potencial del Big Data frente a la personalización de los productos y servicios y frente a la defensa de la intimidad. Un gran debate en el que se está avanzando cada día.
  • La crisis es la nueva normalidad en la sociedad y esta sigue valorando las propuestas Low Cost. A este respecto, siempre nos gusta recordar que Low Cost no es lo mismo que Low Price… Un concepto muy relacionado con el término que emplea Peso-Viñals, ‘Lowxury’, y con otro que suele emplear nuestro director, Juan Carlos Alcaide, ‘Low Cost Amable’.

¿Qué opináis? ¿Están vuestras empresas preparadas para seguir este tipo de tendencias y adoptar estrategias al respecto? ¿Creéis que esto es posible de abordar con un marketing de bajo presupuesto? No dudéis en comentar y dejarnos vuestras opiniones.

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Tendencias de marketing 2014

Las catorce tendencias de marketing para el 2014 según nuestro director, Juan Carlos Alcaide.

Las tendencias de marketing de este año están enmarcadas dentro de un contexto de moderado optimismo económico en la zona euro y de cierta ‘estabilización’ en España. A este respecto, en MdS nos gusta decir que ‘en el 13, la mayoría de los días fueron martes pero, en el 14, serán todos primavera’.

Entre las tendencias de marketing detectadas se encuentran conceptos como:

  • ‘Low Cost’  – esta estrategia seguirá muy presente durante todo el año.
  • ‘Selfie’ – comportamientos egocéntricos de los usuarios y consumidores (este hecho se aprecia con claridad en las redes sociales).
  • ‘Vintagital’ – existe una fascinación por emplear las nuevas tecnologías para conseguir resultados ‘vintage’.
  • ‘Big Data’ – el Gran Hermano sigue vigilándonos.
  • Y algunos otros que podréis descubrir en la presentación con las 14 tendencias de marketing detectadas y que compartimos con vosotros a continuación.

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Marketing personalizado: el smartphone como fuente de información.

Los temas de marketing personalizado y marketing uno por uno llevan ocupando la labor de MdS desde hace más de 15 años.

Resulta evidente que, en gestión de marketing operativo, el análisis de las bases de datos, se configura como uno de los elementos centrales. Del mismo modo, todos hemos observado cómo el eje del marketing moderno es el smartphone, las apps y herramientas multicanal de toda índole:

  • vídeo asistencia,
  • avatares de todo tipo,
  • compra online,
  • redes sociales,
  • conteo de personas en centros comerciales
  • ¡hasta para pagar el parking en la calle, ciudadanos de toda condición usan ya su móvil
  • … ¡todo pasa por el móvil!

En este contexto, el marketing personalizado se hace indispensable. Es fundamental tener datos de la clientela y su relación con el móvil.

Ayer, leíamos en la página web de CNN en español el artículo ‘Lo que tu operador de telefonía móvil sabe sobre ti y lo que está vendiendo‘  en el que se muestran las evidencias de que, efectivamente, nuestro smartphone sabe mucho sobre nosotros: dónde estamos, qué hacemos, qué nos gusta, qué queremos hacer… En definitiva, los datos óptimos y deseables para hacer posible un total marketing personalizado.

Pero, aunque el artículo es muy interesante, una lectura superficial del mismo nos puede llevar a pensar que las empresas de telefonía conocen (y les importa) lo que yo, individualmente, haga… A nadie le interesa, en realidad, lo que hacemos individualmente, no se analiza caso por caso, el marketing personalizado no es total ni puro: es estadística, se hacen patrones, estereotipos si se quiere expresar así, mapas de todo tipo y análisis (de todo tipo) despegados, en realidad, de la persona individual.

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La demanda del marketing funerario

El pasado día 31 de octubre, el diario El País publicaba un artículo sobre la situación actual del sector de servicios funerarios en España titulado “Toda la vida pagando el funeral”. En MdS, hemos tenido la oportunidad en varias ocasiones de trabajar con compañías de este sector en la mejora de sus relaciones con los clientes.

Si bien, y tal y como apunta el artículo del El País, España es un país que tiene, desde la época de la posguerra, una tradición arraigada en cuanto a la contratación del seguro de decesos, también es cierto que ahora más que nunca, el perfil de los clientes está cambiando… Los nuevos hábitos sociales y de consumo y los cambios demográficos exigen nuevas pautas en el marketing de un sector tan especializado como el funerario. Se impone el marketing experiencial y los servicios personalizados y de mayor calidad. 

Además del ya mencionado artículo, queremos recomendaros la lectura de otro texto, escrito hace unos años por nuestro director, Juan Carlos Alcaide, y nuestro delegado en Cataluña, David Baró, sobre las demandas que la sociedad actual hace a las compañías de estos servicios tan particulares y delicados en su prestación: “El funerario, un sector en transformación”.

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Conferencia: Marketing del caos

Hoy hay mucho más riesgo e incertidumbre en el mundo de los negocios del que jamás había habido antes, la velocidad de los cambios y la magnitud de las sacudidas son mayores que nunca. Esta es la nueva normalidad.

Con esta afirmación, nuestro director, Juan Carlos Alcaide, ha presentado hoy en Telefónica su conferencia “Marketing del Caos”. Y es que, todos debemos concienciarnos de que LA CRISIS ES LA NUEVA NORMALIDAD en nuestra sociedad y, por supuesto, en todos los ámbitos sociales. De esta forma, se pueden hablar de unas  características  y unos conceptos que destacan ahora como no lo habían hecho en ningún otro momento hasta ahora:

  • Contención y retención, una urgencia inaplazable
  • Milenarismo
  • Low cost vs. Premium
  • Exceso de oferta y saturación de lo nuevo
  • Generación Go
  • Vivir un poco
  • Hiperestress
  • Nuevos valores
    • Consumo responsable y demanda de valores
    • Cultura del yo
    • Valores compartidos
    • Ecología
    • Matrimonio opcional
    • Celebrando la edad

En este contexto, individuos, empresas e instituciones se ven abocadas a tomar decisiones rápidas para afrontar la situación de caos a la que irremediablemente están sometidas. Por norma general, hay errores que se cometen de forma  frecuente al encarar el caos:

•Decisiones de asignación de recursos que minan la estrategia esencial y la cultura de empresa.

•Reducción de gastos a todos los niveles frente a acciones medidas y centradas.

•Parches para conservar el cash flow, haciendo asumir un riesgo a empleados, clientes, proveedores y accionistas.

•Reducción de gastos en marketing, en marca y en desarrollo de nuevos productos: evitando los tres mayores errores de marketing:

–Ampliar el campo para atraer nuevos clientes antes de asegurar el núcleo.

–Recortes en marketing.

–Desatender al monstruo.

•Descenso de ventas y descuentos en los precios.

•Distanciarse de los clientes mediante la reducción de los gastos relacionados con las ventas.

•Recortar gastos de formación y desarrollo en tiempos de crisis económicas.

•Infravalorar a proveedores y distribuidores.

La actual situación nos dirige a establecer las bases de la economía de la atención y de la lealtad, apoyándonos en conceptos y estrategias como:

  • La Multicanalidad
  • La experiencia de cliente
  • La hiperpersonalización
  • La nueva socialización
  • El empowerment de los consumidores
  • Etc.
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60 ejemplos de Ambient Marketing

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Comarketing: ¡La unión hace la fuerza!

¿CUÁL ES LA RAZÓN DE SER DEL COMARKETING?
Son muchas las razones que pueden llevar a una empresa a optar por el comarketing, pero la primera razón radica en que los propios consumidores, usuarios y clientes de bienes y servicios lo están exigiendo. Así lo indican los resultados de un estudio de mercado realizado por MdS y Doxa. Entre las principales conclusiones de ese estudio destacan las siguientes:

  • Los clientes reclaman que las empresas se alíen para ofrecer “ventajas de verdad” en torno a esas alianzas.
  • Existe una extraordinaria “cultura del yo”, y se busca la personalización, la “customización” y el tuning your choice en todo tipo de productos y servicios.
  • Están creciendo nuevos segmentos que exigen trato adaptado: discapacitados, seniors, turistas e inmigrantes. Por igual, en los servicios las mujeres reclaman ofertas para ellas, en el llamado “mercado rosa”.
  • Los clientes están cansados de las tradicionales acciones de fidelización (tarjetas, puntos, millas, etcétera).

> Leer artículo completo: comarketing

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Conferencia: Nuevas Tendencias de Marketing para Emprendedores

La Fundación Caja Rural de Segovia ha invitado al equipo de MdS a participar como ponentes en el III Congreso de empresa + finanzas que la Fundación organiza del 4 al 14 de marzo.

A continuación, os dejamos la presentación que utilizaremos en nuestra ponencia “Nuevas Tendencias de Marketing para Emprendedores”. Esperamos que os guste y, como siempre, agradecemos vuestros comentarios y observaciones.

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