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Nuevas Tendencias de Marketing y Comunicación 2013. I Edición SocialMeetUp.

Los cambios que el entorno 2.0 ha traído consigo en el mundo de la comunicación y el marketing ha sido el tema que ha vertebrado el primer encuentro de networking ‘SocialMeetup’, que se celebró el pasado lunes día 17 de diciembre en el Centro de Innovación.

Nuestro Director, Juan Carlos Alcaide, fue uno de los invitados a participar en este evento afterwork para profesionales y expertos del marketing y la comunicación y presentó el decálogo de MdS sobre las Nuevas Tendencias de Marketing para 2013. Salvador Molina, Carmen M. García y Eva Fontiveros fueron los ponentes que completaron la tarde y, cuyas presentaciones veréis resumidas a continuación (gracias PRNoticias):

Salvador Molina inauguró la jornada hablando sobre la situación actual de los medios: Aseguró: ‘la prensa está quebrada y a la televisión le quedan menos de diez años. La crisis económica actual impacta en el periodismo y se reduce tanto la cantidad como la calidad de los medios. Por tanto, los nuevos medios hay que construirlos entre todos’. Y aclaró: ‘no es un problema de adaptación al medio sino de creación del medio y del lenguaje’, Y dentro de ese nuevo proceso de creación ‘los Social Media se han convertido en una fuente imprescindible de información para el periodismo’. En este sentido, señaló: ‘la sociedad de la información se está convirtiendo en la sociedad de la conversación’.

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También se refirió a la atomización actual de los medios de comunicación: ‘es un hecho exponencial. Cada vez los medios se agrupan en medios más grandes pero también, cada vez más, crecen más micromedios (blogs…)’. Y a la tecnología, en concreto a la nube, como un escenario de nuevas oportunidades: ‘transformaciones tecnológicas como la nube aportarán 150.000 nuevos empleos en España’.

En cuanto al perfil del nuevo periodista, refirió: ‘es el momento del periodista autónomo, freelance, independiente y tecnológico que encuentra en internet y en los Social Media su independencia’.

Por su parte, Carmen M. García resumió la filosofía con la que nació Madrid Woman’s Week, ese ‘think tank de contenidos y noticias sobre la mujer y la igualdad, que funciona como un medio de comunicación en sí mismo’. Y anunció que dentro de poco van a lanzar un proyecto de comunicación específico para el sector femenino y para el formato ipads y tablets: la revista ‘Directivas’.

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Juan Carlos Alcaide habló del marketing de éxito como aquel que combina el marketing 1.0 con el 2.0: ‘Yo soy un consultor 1.5’, aseguró, en clara referencia al auge que están teniendo las redes sociales pero que aún sólo influencian al 7% en el comportamiento de compra del consumidor.

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Alcaide declaró que el nuevo marketing tiene que girar en torno a  la economía de la lealtad (la fidelización de los clientes) y reparó en que estamos en el momento de la economía de la atención por esa sobreinformación e infoxicación a la que estamos expuestos. ‘Hay que comunicar con lo que sea pero con lo justo’, matizó.

Su intervenció cerró con el resumen de las nuevas tendencias del marketing para 2013: la triple A: Anywhere, Anytime, Anydevice (en cualquier lugar, a cualquier hora y desde cualquier dispositivo) y de SoLoMo (Social, Local, Mobile). Dentro de esta tendencia mobile, señaló lo que para él serán las nuevas realidades de cara al año que viene: multicanalidad para todos, másblended (mezcla del mundo físico con el digital), más internet de las cosas (objetos inteligentes), personalización, gamificación, comprar en todo  momento, más privacidad, valores compartidos en la nueva realidad, menor tendencia al personal branding por pura saturación y concepción de internet como primera necesidad –‘tan importante como el comer’-.

Por último, Eva Fontiveros aseguró que ‘la comunicación se ha convertido en una red cuántica’ porque ‘todos estamos comunicados de una u otra manera en cualquier soporte’. Ya no hay un emisor activo y un receptor pasivo sino que ahora los receptores son activos. En este sentido, habló de la posibilidad de hacer ahora el mejor estudio de mercado tras unclick y de servir publicidad a la carta en tiempo real.

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También habló de la web 3.0: ‘tiene como objetivo unificar servicios en un único portal en el que se haría toda la experiencia de navegación’ y aseguró que el futuro de la comunicación y el marketing pasa por lo social y lo móvil (desde aplicaciones hasta programas internos) y que el marketing local y social va a disparar muchas opciones. Auguró la generalización del uso de los códigos QR y afirmó que el multimedia se hará omnipresente (‘Cisco estima que el 80% del tráfico total de internet en 2015 será vídeo: Google Tv, Apple Tv…’). También reveló que los programas y aplicaciones de negocios serán todos sociales y que la publicidad tradicional en la web retrocederá en favor de tweets, posts e historias patrocinadas. Y concluyó que las redes sociales evolucionarán hacia lo horizontal.

La jornada se cerró con un debate en torno a la formación de los nuevos profesionales del periodismo.

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Estrategias de retención de clientes – Tom Wise

Tom Wise, una autoridad internacional del Marketing, comparte nuestra visión de la importancia que tiene en cualquier empresa la implantación de estrategias de retención de clientes. Compartimos con vosotros esta entrevista:

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¿Qué tendencias tiene en cuenta Google a la hora de diseñar sus estrategias de futuro?

En la entrevista que Loredana Vitale ha realizado a Javier Rodríguez Zapatero, CEO de Google en España, para la Revista de Comunicación éste desvela algunas de las premisas que su compañía no olvida nunca:

“Nuestra compañía ha demostrado que tiene una capacidad de sorpresa y adaptación a las cambiantes condiciones del mercado casi infinitas, con lo que todavía esperamos muchas novedades cada año. Acabamos de asistir a Google I/O2, nuestra conferencia anual de desarrolladores en San Francisco, donde hemos presentado nuestro nuevo tablet, Nexus 7, además de otras muchas innovaciones. En todo momento hay equipos en diversas áreas trabajando en nuevos proyectos e ideas para facilitar la vida a la gente y proporcionar a las empresas mejores herramientas para hacer crecer su negocio. Actualmente, la conectividad, la caída de los costes de producción y el menor coste del almacenamiento de la información han incrementado la velocidad del proceso de innovación pero, sobre todo, permiten que Internet sea el entorno en el que almacenamos información, nos comunicamos, socializamos, nos entretenemos y, además, compramos y vendemos. El acceso a Internet a través del móvil se va a democratizar cada vez más y va a marcar el futuro de todo lo que hacemos online.”

A continuación, os dejamos el enlace al artículo completo y nos quedamos con una reflexión en la mente: ¿es el éxito fruto de una innovación continua?

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Dime dónde vives y te diré cómo compras

¿Os habéis dado cuenta de que cada vez son más las empresas que contactan con nosotros a través de sms, mail, facebook, etc.? Alguien ha dicho recientemente que la información personal es el petróleo del S. XXI, y no le falta razón. Cada vez son más las empresas que se sirven de sensores, estudios de mercado, encuestas, suscripciones online, etc. para conocer más a los usuarios. De esta forma son capaces de recabar información valiosísima sobre los gustos, las demandas, las pautas de compra y muchas más características de los públicos a los que se dirigen. Quien piense que es puro azar que al pagar en Ikea nos pregunten nuestro código postal está equivocado… De forma muy sutil les facilitamos la deducción del perfil sociodemográfico de su clientela y el área de influencia del establecimiento.

Cada uno de nosotros vamos dejando huellas de nuestras rutinas y nuestros hábitos: al conectar el gps en el móvil, al pagar con tarjeta de crédito, al hacer una búsqueda en Google, al escribir un tweet… Poco a poco, y sin ser conscientes, vamos engordando el rastro de información sobre nuestra vida personal y esta información cada vez es más aprovechada por las empresas de servicios.

“Así te fichan y así te reutilizan las empresas” es el artículo que ha publicado el experto Alfonso Pérez en torno a estas cuestiones. Os dejamos el link porque estamos seguros de que os resultará altamente interesante.

También esperamos vuestras opiniones.

Fuente: “Así te fichan y así te reutilizan las empresas”, Alfonso Pérez, Revista Capital.

 

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Cómprame y ¡vende!

Cómprame y ¡Vende! es el primer libro de Business & Marketing, la esperada colección de libros escritos por profesionales de la empresa, el marketing y la comunicación. No existe una colección de estas características. Una cuidada selección de obras que recogen la experiencia y conocimientos de los profesionales más reconocidos en cada uno de los campos que conforman el panorama de la empresa en la actualidad.

En ella encontrarás la experiencia y conocimientos de los Directivos de las empresas de mayor relevancia de nuestro país, empresarios, emprendedores y docentes de las mejores escuelas de negocio.

Coordinadores: Francisco Misiego, Enrique Ortega Burgos.

Autores: Juan Carlos Alcaide, Enrique Alcat, Camilo Arias, Miguel Arjona Torres, Hans Böck, Fernando Botella, Natividad Buceta, Mikel Campo, Gloria Campos García de Quevedo, Esther Castellano, Roberto Cerrada, Pablo Fernández Burgueño, Carlos Lafuente Fuente, Pablo Martín Antoranz, Francisco Misiego, Fernando Moroy, Joaquín Mouriz, Diego Olmedilla, Enrique Ortega Burgos, Javier Ortego, David Pérez Fernández, Luis Piquer, Sandra Valdivia.

http://www.editorialrasche.es/libros/comprame-y-vende

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Nuevo libro, "GEOMARKETING", de Juan Carlos Alcaide, Rocío Calero y Raúl Hernández

¿Se ha preguntado alguna vez por qué cierran tantos establecimientos? En muchas ocasiones, era de prever. ¡Se instalan empresas para atender a gente que no las necesitan! ¡Muchas empresas no saben adaptarse a su mercado, a su entorno local!

Casi nadie (y quién lo hace, tiene éxito) usa técnicas de micromarketing para adaptarse al territorio y sus habitantes. Era necesario, ya, abordar el territorio para lograr vender más y mejor, atendiendo a las personas según sus características, según su tipología. Las finalidades que se persiguen con este libro son:

• Brindar un enfoque comercial centrado en el territorio.

• Acercar el contenido, sus especificidades y tipologías a los individuos.

• Adaptar la oferta a los gustos y preferencias del mercado, acercándose a un marketing más personalizado y haciendo uso del Geomarketing de una forma económica, con herramientas al alcance de todos mediante bases de datos públicas.

En este libro encontrará, sin duda, ideas para sacar partido a su mercado y mejorar las ventas y la fidelización con las tipologías de consumidores y clientes. No dejamos de lado las nuevas tecnologías y cómo éstas están influyendo en el comportamiento del consumidor. Foursquare, Facebook, Google, Tripadvisor o la realidad aumentada son herramientas de bajo coste, alta difusión y alto poder de atracción. No debemos desaprovechar la potencia de estos canales en nuestra estrategia relacional con el cliente.

Al terminar esta obra, usted tendrá respuestas a la pregunta: ¿Es válida la frase “Dime dónde vives y te diré quién eres”? Y, por supuesto, tendrá respuestas a sus inquietudes sobre cómo sacar partido a la geografía para vender y fidelizar más y mejor, usando el Marketing Territorial.

Índice:

La localización como herramienta de marketing.- El geomarketing y los «SIG».- El geomarketing sin «SIG».- Localización de establecimientos comerciales con el apoyo de un «SIG».- Geolocalización y las nuevas tecnologías.- Otros usos del geomarketing.- Anexo 1. Localización de zonas para nuevas aperturas de supermercados de descuento en el municipio de Madrid con un «SIG».

Las primeras páginas de “Geomarketing”

DATOS TÉCNICOS

AUTORES: Juan Carlos Alcaide, Rocío Calero y Raúl Hernández
ISBN: 9788473568357
MATERIA: 658.8 Marketing geográfico
PRECIO: 24 € IVA incl.
FORMATO: 17×24 cm
PÁGINAS: 219
PESO: 405 gr.
TIPO DE ENCUADERNACIÓN: Rústica con solapas
FECHA DE PUBLICACIÓN: Abril 2012
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Algo imprescindible: Rapidaptación

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=SXH0QPp3JrQ[/youtube]

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Marketing experiencial, neuromarketing y nuevas técnicas de marketing

El próximo día 12 de abril, APD (Asociación para el Progreso de la Dirección) organiza el seminario, dirigido por Juan Carlos Alcaide, sobre los avances en estas disciplinas y las claves necesarias para desarrollar y poner en marcha nuestra propia estrategia de Customer Experience.

Seminario APD- Nuevas técnicas de marketing – dirigido por J.C. Alcaide

Las nuevas generaciones y sus gustos, los cambios de estilo de vida de la sociedad, los vertiginosos avances tecnológicos, la web 2.0. y la consecuente aparición de nuevas tipologías de cliente… son realidades que han transformado las verdades asumidas. El marketing masivo ya no es la respuesta válida. Hoy, la tendencia es marcada y clara: hemos de “tocar la tecla” adecuada en el cerebro del consumidor.

Para lograrlo, los expertos en marketing se han afanado en profundizar en el estudio del comportamiento individual y social haciendo uso del marketing experiencial, y recientemente del neuromarketing. Así, los avances de la neurociencia y sus aplicaciones al mundo del marketing nos han permitido sofisticar la investigación de mercados hasta conseguir acercarnos a las respuestas más ansiadas: ¿por qué el cliente toma una decisión de compra? ¿qué es lo que está detrás de su conducta? ¿cuáles son sus preferencias, más allá de sus manifestaciones conscientes, al enfrentarse a un mercado sobresaturado por la oferta?

Pero, obtenido el conocimiento, ¿cómo transformarlo en acción? Abercrombie y su uso del aromarketing; Apple y su conversión en una marca emocional; hipermercados (como Carrefour Planet) que componen su relación con el cliente desde el prisma de la emocionalidad; son ejemplos de hoy inspirados en enfoques del siglo XX (como Disney o Coca Cola), paradigmáticos del nuevo concepto de marketing experiencial.

El seminario está dirigido a directores de Marketing, directores comerciales, gerentes de pymes, consultores, y consultores de marketing y tiene como objetivos:

  • Conocer en la práctica el alcance de los conceptos asociados al Marketing de Experiencias y su aplicabilidad.
  • Conocer casos reales de aplicación, así como aciertos y fracasos.
  • Comprender perfectamente cómo aplicar estrategias de Marketing de creación de vivencias, exaltación de los sentidos, cuidado de la marca emocionalmente y enriquecimiento de las operaciones desde el database marketing (Customer Experience Management).
  • Saber usar el Neuromarketing, cuándo proceda, para conocer las Customer Insights.

 

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Nuestras recetas de marketing para el 2012

Ser previsor, estar alerta, adelantarse a los cambios… son características que toda empresa debe cumplir para no verse abrumada por el contexto empresarial de cambios que vivimos en la actualidad. Desde MdS os queremos ayudar con esta tarea y, como habréis podido observar, ya llevamos un tiempo adelantando cuáles van a ser las tendencias en 2012 en diferentes áreas del marketing. Ahora, en un último esfuerzo por condesar las ideas clave que garantizarán un buen Plan de Marketing en el año nuevo que entra, os ofrecemos 40 recetas, 40 conceptos que no deben perderse de vista en ningún negocio.

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Tendencias en el área de ventas

En una reciente investigación (septiembre 2011) en la que se entrevistaron 1.300 empresas a nivel internacional (incluidas empresas españolas), en CSO Insights identificaron las acciones que, en el área de las ventas, están implantando las empresas líderes en sus respectivos mercados. Son las siguientes:

  • Promover activamente el desarrollo profesional de los comerciales.
  • Identificar los comerciales que necesitan apoyo para su desarrollo, mediante coaching o mentoring.
  • Gestionar el área con base en mediciones, métricas y estadísticas objetivas.
  • Intercambiar y compartir las mejores técnicas de venta entre los miembros del equipo.
  • Adaptar continuamente los procesos y métodos de venta a los cambios del mercado y de los clientes.
  • Controlar los costes del área de ventas.
  • Realizar revisiones continuas del desempeño del área.
  • Vender a nuevos clientes.
  • Vender nuevos productos.
  • Procurar la venta de productos adicionales a los clientes ya existentes.
  • Realización de campañas de ventas cruzadas y ventas incrementales.
  • Evitar vender sólo con base en el precio.
  • Vender como parte de un equipo.
  • Esforzarse en vender los productos que tengan el margen de beneficio más alto.
  • Utilizar continuamente el sistema CRM.
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