En los últimos quince años, han cambiado un poco las cosas. Felizmente, cada día se habla más de marketing de servicios y de calidad y atención al cliente: se nota una creciente profesionalización de los directivos de marketing y  una cierta mejoría en el estado de cosas.
Sin embargo, en mi opinión:

  • sigue existiendo una deficiente cultura de orientación al cliente
  • hay una cultura cortoplacista, centrada en el beneficio inminente y no en la fidelización, cómo explico en mi libro Fidelización de Clientes
  • Se ha mejorado en CRM
  • Se ha mejorado en Comunicación con el cliente, pero las personas siguen percibiendo que las empresas contactan para molestar y presionar a sus clientes y consumidores

El otro día, se produjo una tertulia en Radio Nacional de España sobre el tema, con participación de Juan Carlos Alcaide, director de MdS, y escuchar la opinión de los “escuchantes”, como les gusta llamar a sus oyentes a la gente de HOY NO ES UN DIA CUALQUIERA, es verdaderamente aleccionador.

En MdS nos gustaría conocer tu opinión.

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