El marketing de servicios lo está impregnando todo. “Un bar, otro bar, otro bar, otro bar…, mira, un Starbuck”. En la actualidad, la DIFERENCIACIÓN a través del servicio y la generación de experiencias DIFERENCIADORAS a través de elementos sensoriales y de percepción, es la tendencia más relevante en marketing, en la actualidad.

Por ejemplo, en el ámbito de la gran distribución, se observa un giro hacia la generación de experiencias diferenciadas, que crean percepciones de “marca-experiencia” (lovemarks). Durante años, la “pelea” se había producido en torno a la localización. En el momento actual, se produce en torno la generación de códigos de marca y la creación de experiencias de marca “dignas de ser contadas”.

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